На 2 ноември Xiye проведе уникална конференция за обучение на управленски кадри с основната тема „укрепване на обслужването на клиентите и поставяне на клиентите в центъра“. Конференцията имаше за цел да задълбочи информираността на всички служители за услугите, да застъпи мисленето от гледна точка на клиентите и да научи основните ценности на културата Xiye, „искреност и любов“. Независимо от размера на клиента, те трябва да общуват помежду си искрено, да обслужват добре всеки потребител и да го удовлетворяват.
Срещата започна в тържествена и ентусиазирана атмосфера, като първо висши лидери от Xiye изнесоха речи. Те подчертаха, че в днешната ера, ориентирана към услугите, висококачественото обслужване на клиентите се е превърнало във важен компонент от основната конкурентоспособност на компанията. Следователно Xiye трябва да е в крак с темпото на времето и дълбоко да вгради концепцията за „ориентиран към клиента“ в сърцето си и да я екстернализира в своите действия.
На срещата висшето ръководство на компанията анализира и прегледа минали случаи, демонстрирайки ясно постиженията и предизвикателствата, пред които е изправен Xiye в обслужването на клиенти в миналото. Той посочи, че въпреки че компанията се е представила добре в обслужването на основните си клиенти, все още има какво да се подобри в поддържането на някои малки и микро клиенти. За тази цел Xiye ще предприеме редица мерки, включително оптимизиране на процесите на обслужване, подобряване на скоростта на реакция, укрепване на персонализираните услуги и т.н., за да гарантира, че всеки клиент може да почувства отдадеността и грижата на Xiye.
Резюме на срещата. Председателят на Xiye отново подчерта важността на работата по обслужване на клиенти и призова ръководните кадри да водят с пример, с повече ентусиазъм и практически действия, за съвместно насърчаване на работата на компанията по обслужване на клиенти на ново ниво. Той подчерта, че не правим разлика между големи и малки клиенти, щом са клиенти, ние трябва да осигурим внимателно обслужване. Обслужването на клиенти е не само изискване за висшите ръководители, но и мисия, която всеки мениджър на средно ниво и обикновен служител трябва да изпълни. Само с участието и съвместните усилия на целия персонал може наистина да се приложи концепцията за „ориентираност към клиента“.
Гледайки напред в бъдещето, Xiye ще продължи да се придържа към философията на услугите за „ориентирано към клиента, искрено обслужване към всеки потребител“, непрекъснато да обновява моделите и методите на обслужване и да предоставя на клиентите по-добро и по-ефикасно обслужване. В същото време компанията ще засили допълнително вътрешното обучение и управление, ще повиши информираността на служителите за услугите и професионалните способности и ще гарантира, че всеки служител може да стане говорител и разпространител на марката на компанията.
Тази среща не само посочи посоката на Xiye за укрепване на работата по обслужване на клиенти, но също така допълнително стимулира ентусиазма и креативността на служителите. Вярвам, че със съвместните усилия на целия персонал Xiye със сигурност ще постави началото на по-блестящо утре.
Време на публикуване: 05 ноември 2024 г