За да повиши удовлетвореността на клиентите и да насърчи непрекъснатото подобряване на качеството на услугата, Xiye стартира поредица от месечни дейности за обслужване на клиенти с темата „Подобряване на качеството на изпълнение и стойността на услугата“.Тази дейност има за цел да задълбочи взаимоотношенията с клиентите и да осигури по-професионално и ефективно обслужване.
По време на периода на кампанията всеки отдел организира оптимизирани мерки за подобряване на обслужването, включително семинари за технически обмен, програми за повторни посещения на клиенти и проучвания за удовлетвореността на клиентите.Съществуващите процеси на обслужване бяха подредени и оптимизирани, за да се намалят ненужните връзки и да се подобри скоростта на реакция и ефективността на обслужването.Освен това организацията засилва обучението на обслужващия персонал, за да гарантира, че всеки служител може да предоставя професионално и навременно обслужване на клиентите.За оборудването той открива и елиминира скритите опасности на оборудването чрез проверка и оптимизация на мрежата и дава предложения за поддръжка и предложения за оптимизация и ги прилага, за да се избегнат повреди на оборудването.Чрез тази поредица от инициативи Xiye се надява да разбере по-задълбочено нуждите на клиентите, да разреши различни проблеми, срещани от клиентите в процеса на използване на оборудването, и в същото време да събере обратната връзка от клиентите за непрекъснато подобряване на продуктите и услугите.
Процесът на изпълнение на проекта, инженерният център, маркетинговият център като първо лице, отговорно за обслужването на клиенти, сервизният и техническият персонал трябва постоянно да комуникират с клиентите, навременна обратна връзка за напредъка на работата, да слушат коментарите и предложенията на клиентите и активно да коригират работния план за да се гарантира, че окончателната доставка на проекта напълно отговаря на изискванията на клиента.Режимът на докинг на всеки ръководител на проекта е специализиран в комуникацията и докинг за строителния проект, така че да направи ситуацията на проекта ясна с една хапка и комуникацията по проекта да е ефективна.Ние изградихме система за управление на взаимоотношенията с клиентите, за да разберем точно тенденцията на промените в търсенето на клиентите, да предоставим персонализирани и персонализирани решения за обслужване и да помогнем за развитието на бизнеса на клиентите.
„Фокусиране върху клиента и обслужване на всеки клиент“ е дългосрочната бизнес философия на Xiye, която се ръководи от нуждите на клиента. Придържайки се към стратегическата ориентация за ориентиране към клиента, Xiye навлиза в сферата на услугите и разширява конотацията на обслужване, така че всеки контакт за обслужване да се превърне във важна възможност за оформяне на имиджа на марката и предаване на корпоративната стойност.Ние твърдо вярваме, че единственият начин да спечелим трайното доверие на клиентите е да им служим с цялото си сърце и да се отнасяме към тях искрено , за да можем заедно да начертаем красива картина на печеливша ситуация и да създадем светло бъдеще, пълно с неограничени възможности.
Месецът за обслужване на клиенти е начална, а не крайна точка.В бъдещата работа Xiye винаги ще поддържа тази основна концепция за обслужване, ще се придържа към ориентираното към търсенето на клиентите, постоянно ще обновява методите на обслужване, ще оптимизира изживяването при обслужването, така че качественото обслужване на клиентите да бъде интернализирано като част от корпоративната култура, така че всеки клиент който е влязъл в контакт с нас, може да почувства стойността на професионалното, интимно и надхвърлящо очакванията обслужване.Поставете целта на изграждането на екип по услуга и вземете удовлетвореността на клиентите като критерий за измерване на цялата работа.Заедно ще напишем нова глава на обслужване, съсредоточена върху нуждите на клиентите, ще изградим солиден мост между предприятията и клиентите, ще реализираме споделена стойност и ще създадем по-добро бъдеще.
Време на публикуване: 27 март 2024 г